一圖讀懂中小企業(yè)服務標準符合性評估
文字解讀：
一、什么是中小企業(yè)服務標準符合性評估？
中小企業(yè)服務標準符合性評估是依據(jù)中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會發(fā)布的《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）等相關標準，對服務機構在服務戰(zhàn)略、設計、轉化、運營、持續(xù)改進等多方面能力進行評估的活動。評估等級分為入門級、基礎級、成熟級、優(yōu)秀級、領先級、卓越級，旨在推動服務機構提升服務能力，促進中小企業(yè)服務市場規(guī)范化發(fā)展。
二、為什么服務機構要參與這項評估？
《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》由中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心會同中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國電子技術標準化研究院、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院等單位，湖南省中小企業(yè)服務中心、安徽省中小企業(yè)發(fā)展促進中心和貴州省中小企業(yè)發(fā)展促進中心等地方中小企業(yè)公共服務機構，以及相關領域服務機構代表共同研制形成，依據(jù)該標準所開展的符合性評估權威性高、專業(yè)性強，其評估結果可提升機構品牌價值，增強市場競爭力，吸引更多中小企業(yè)客戶。同時，有助于獲取政府公共資源，如政策補貼、業(yè)務聯(lián)盟機會等，還能在行業(yè)內(nèi)樹立良好口碑，推動機構持續(xù)發(fā)展。
三、哪些服務機構可以申請評估？
需具備獨立法人地位或經(jīng)法人單位授權的分支機構可以參與評估。參與評估主體的服務活動符合通用能力成熟度模型要求，且能提供運行6個月以上相關證據(jù)，擁有固定辦公場所和必要設施，具備相應規(guī)模的中小企業(yè)服務從業(yè)人員，財務狀況和運營良好，無失信違法行為且自愿遵守并認同相關標準及管理辦法。
四、評估依據(jù)及評估內(nèi)容有哪些？
主要依據(jù)《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》團體標準及《中小企業(yè)服務標準符合性評估管理辦法（試行）》《中小企業(yè)服務標準符合性評估規(guī)范（試行）》等一系列配套文件開展評估工作。
評估內(nèi)容圍繞標準5個能力域及40個能力子域展開。5 個能力域包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉化、服務運營和服務持續(xù)改進。各能力又細分能力子域，如服務戰(zhàn)略含戰(zhàn)略決策等4個子域。
五、評估流程是怎樣的？
服務機構登錄中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會中小企業(yè)服務標準貫標工作平臺進行自評估。自評估通過后，選定評估機構，提交申請表及相關材料申請評估。評估機構受理并進行文件審查，通過后組建評估組，編制評估計劃，開展現(xiàn)場或遠程評估。之后評估機構出具評估報告，由專家綜合復核，最終對通過復核的機構授予證書。
六、評估有哪些等級，分別代表什么水平？
評估等級從低到高依次為入門級、基礎級、成熟級、優(yōu)秀級、領先級、卓越級。入門級表示已開展中小企業(yè)服務業(yè)務；基礎級具備基本服務能力和規(guī)范；成熟級能提供定制化服務，具備服務管理體系；優(yōu)秀級建立服務數(shù)據(jù)庫和管理模型，服務能力與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)；領先級在行業(yè)內(nèi)有示范作用，具備創(chuàng)新能力；卓越級則在戰(zhàn)略決策、服務模式等方面引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
七、申請評估需要準備哪些材料？
初次申請需提交《中小企業(yè)服務標準符合性評估申請表》，還包括法人資格證明、服務合同、服務從業(yè)人員社保證明、審計報告、管理體系及相關資質(zhì)、辦公場地證明、通用能力成熟度證明材料等。
八、如何選擇合適的評估機構？
服務機構可根據(jù)自身需求和評估機構的服務范圍、專業(yè)能力進行選擇。全國級評估機構可受理成熟級及以上各級別的評估申請，已公布的全國級評估機構有賽迪檢測認證中心有限公司、威海神舟信息技術研究院有限公司、北京賽西科技發(fā)展有限責任公司、北京工聯(lián)科技有限公司。地方級評估機構原則上受理本地區(qū)成熟級、優(yōu)秀級評估申請，已公布的地方級評估機構有湖南省中小企業(yè)公共服務平臺有限公司、山東省賦能中小企業(yè)服務有限公司。
九、評估證書的有效期是多久，到期后如何處理？
評估證書有效期為三年。獲證單位需在證書有效期期滿前6個月內(nèi)申請再評估（換證），按時向評估機構提交相應申請表及附件材料，再評估（換證）申請工作量參照初次申請。未完成再評估的，證書到期后自動注銷。
十、獲證后服務機構還需要做什么？
獲證后，服務機構需持續(xù)開展標準符合性優(yōu)化提升，符合對應級別標準要求，形成“評估－改進－提升”的良性循環(huán)。同時，獲證單位應按規(guī)定接受年度審查，在證書有效期內(nèi)若發(fā)生名稱、地址變更等情況，需及時提交證書變更申請。
十一、開展評估對服務機構提升服務能力有何幫助？
（一）提升服務能力。評估可幫助服務機構對照標準全面梳理服務能力現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并可以針對性改進，提升專業(yè)能力和服務水平，實現(xiàn)從基本服務到高端、創(chuàng)新服務的轉變。
（二）獲取更多資源。評估結果可以作為獲取更多公共資源的重要憑證。服務機構通過貫標和評估，能有更多機會獲得政策補貼、業(yè)務聯(lián)盟、行業(yè)數(shù)據(jù)、能力排名等生態(tài)圈資源，提升行業(yè)影響力。
（三）提升品牌價值。通過評估的服務機構將獲得標準符合性證書，并由中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會推薦至相關政府部門、中小企業(yè)公共服務機構和中國中小企業(yè)服務網(wǎng)等平臺，提升機構知名度和公信力，吸引更多中小企業(yè)合作，樹立專業(yè)、規(guī)范的品牌形象，在行業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
十二、未來評估工作有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？
未來，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會將深化評估及結果應用，擴大評估范圍至更多細分領域和服務類型。在中小企業(yè)密集區(qū)域開展試點貫標，建立地市級貫標樞紐。聯(lián)合各地中小企業(yè)公共服務機構和中國中小企業(yè)服務網(wǎng)等平臺，實現(xiàn)服務供需的精準匹配，推動繁榮服務市場。
各服務機構可登錄中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會貫標工作平臺及時了解更多最新消息。